Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir bei der Nutzung unseres Dienstes – der Vermittlung von Abschlepp- und Pannendiensten – erheben, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage wir sie verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen.

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:

Tow Now UG
Hans-Sachs-Str. 9
65428 Rüsselsheim
Deutschland

E-Mail: datenschutz@tow-now.de

Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

Arten von erfassten Daten

Daten bei einem Abschlepp-/Pannenauftrag

Wenn Sie über unsere Website oder App einen Abschlepp- oder Pannendienst beauftragen, erheben wir die zur Durchführung des Auftrags erforderlichen Daten:

Telefonnummer
Standort des Fahrzeugs (Adresse und GPS-Koordinaten)
Kennzeichen des Fahrzeugs
Fahrzeugdaten (z. B. Marke/Modell, Getriebeart, Lenk- und Rollfähigkeit, Leergewicht)
Fotos des Fahrzeugs zur Dokumentation des Zustands vor und nach dem Abschleppvorgang
Freitext-Beschreibung des Problems (optional)
Zielort, an den das Fahrzeug verbracht wird

Zahlungsdaten

Bei kostenpflichtigen Aufträgen verarbeiten wir die zur Abrechnung erforderlichen Daten (Rechnungsname, Rechnungs-E-Mail, Rechnungsanschrift, Betrag). Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister; vollständige Kartendaten werden ausschließlich dort verarbeitet und nicht bei uns gespeichert.

Kontaktanfragen

Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, verarbeiten wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt Ihrer Nachricht.

Warteliste / Newsletter

Wenn Sie sich in unsere Warteliste eintragen, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse.

Konto- und Partnerdaten

Für Abschlepppartner und Administratoren mit Zugang zu unserem System verarbeiten wir Anmeldedaten (E-Mail-Adresse, Name, Rolle) sowie ggf. Geräte- und Push-Benachrichtigungsdaten.

Nutzungsdaten

Bei der Nutzung des Dienstes können technisch bedingt Daten wie IP-Adresse, Browsertyp und -version, Zugriffszeitpunkt und ähnliche Server-Protokolldaten anfallen.

Standortdaten

Bei der Beauftragung erfassen wir mit Ihrer Zustimmung den Standort Ihres Fahrzeugs, um

den genauen Ort der Panne bzw. des abzuschleppenden Fahrzeugs zu bestimmen,
den nächstgelegenen Abschleppdienst zu vermitteln und
die voraussichtliche Ankunftszeit zu berechnen.

Sie können die Standortfreigabe jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts deaktivieren; die Adresse kann dann manuell eingegeben werden.

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken auf folgenden Rechtsgrundlagen:

Auftragsabwicklung (Vermittlung, Koordination und Dokumentation des Abschlepp-/Pannendienstes) – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
Standortverarbeitung – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) bzw. lit. b zur Auftragserfüllung
Bearbeitung von Kontaktanfragen – Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung)
Warteliste / Newsletter – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung); Widerruf jederzeit möglich
Verwaltung von Partner-/Administratorkonten – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und Durchsetzung unserer AGB – Art. 6 Abs. 1 lit. c und lit. f DSGVO

Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten und eingesetzte Dienstleister

Zur Erbringung unseres Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) für uns tätig werden. Mit diesen bestehen entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge.

| Dienstleister | Zweck | Anbieter | | --- | --- | --- | | Convex | Hosting der Anwendung, Datenbank und Speicherung der Auftrags- und Fotodaten | Convex, Inc., USA | | Resend | Versand von E-Mails aus dem Kontaktformular | Resend, Inc., USA | | Loops | Verwaltung von Warteliste / Newsletter | Loops, USA | | Twilio | Versand von SMS (z. B. Zahlungslinks) | Twilio Inc., USA | | SumUp | Zahlungsabwicklung | SumUp Limited, EU/Irland |

Darüber hinaus geben wir Ihre Daten weiter:

An Abschleppdienste/Partner: soweit zur Durchführung des von Ihnen beauftragten Services erforderlich (z. B. Standort, Telefonnummer, Fahrzeugdaten)
An Behörden: bei rechtlicher Verpflichtung oder zur Wahrung berechtigter Interessen
Bei Unternehmensübertragungen: im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten

Übermittlung in Drittländer

Einige der oben genannten Dienstleister (Convex, Resend, Loops, Twilio) haben ihren Sitz in den USA. Eine Übermittlung Ihrer Daten in die USA erfolgt auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln und – soweit zertifiziert – des EU-US Data Privacy Framework. Nähere Informationen erhalten Sie über die oben genannte Kontaktadresse.

Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

Auftrags- und Standortdaten: für die Dauer der Auftragsabwicklung sowie zur Klärung etwaiger Rückfragen oder Streitigkeiten
Rechnungs- und steuerrelevante Unterlagen: entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (i. d. R. bis zu 10 Jahre, § 147 AO, § 257 HGB)
Kontaktanfragen: bis zur abschließenden Bearbeitung Ihres Anliegens
Warteliste/Newsletter-Daten: bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung

Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen gemäß dem Stand der Technik, um Ihre Daten zu schützen. Dennoch kann keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100% Sicherheit garantieren.

Ihre Datenschutzrechte nach DSGVO

Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte:

Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen
Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen
Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen ("Recht auf Vergessenwerden")
Einschränkungsrecht (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten
Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen
Widerrufsrecht: Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Cookies und Einwilligung

Technisch notwendige Speichertechnologien

Unsere Website nutzt technisch notwendige Cookies bzw. vergleichbare Speichertechnologien, die für den Betrieb der Seite erforderlich sind (z. B. zur Speicherung Ihrer Anzeige-Einstellungen sowie Ihrer Cookie-Einwilligungsentscheidung). Rechtsgrundlage hierfür ist § 25 Abs. 2 TTDSG sowie unser berechtigtes Interesse am sicheren und funktionsfähigen Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Google Ads und Google-Tag (Consent Mode v2)

Wir setzen den Dienst „Google Ads" der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google") ein, um die Wirksamkeit unserer Werbeanzeigen zu messen (Conversion-Tracking) und Ihnen passende Anzeigen auszuspielen (Remarketing). Hierzu wird der Google-Tag eingebunden, der – sofern Sie einwilligen – Cookies setzt und eine eindeutige Kennung verarbeiten kann.

Soweit Sie über einen Klick auf eine unserer Anzeigen auf unsere Website gelangen und anschließend eine Aktion ausführen (z. B. einen Abschleppauftrag absenden), wird dies als Conversion erfasst. Bei den sogenannten „Enhanced Conversions" wird Ihre angegebene Telefonnummer ausschließlich in gehashter (kryptografisch unkenntlich gemachter) Form an Google übermittelt, um die Conversion-Messung zu verbessern.

Dabei können personenbezogene Daten (insbesondere Online-Kennungen, IP-Adresse, Nutzungsdaten) an Google übermittelt und auch in die USA übertragen werden. Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend bestehen Standardvertragsklauseln.

Rechtsgrundlage für das Setzen der Cookies ist § 25 Abs. 1 TTDSG, für die anschließende Datenverarbeitung Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Consent Mode und Widerruf

Diese Dienste werden erst aktiviert, nachdem Sie über unseren Cookie-Banner eingewilligt haben. Bis dahin sind über Googles „Consent Mode v2" sämtliche werbe- und analysebezogenen Speicherzugriffe deaktiviert.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder anpassen, indem Sie unten auf jeder Seite im Footer auf „Cookie-Einstellungen" klicken. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie unter https://policies.google.com/privacy. Zusätzlich können Sie Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies ablehnt oder Sie benachrichtigt, wenn ein Cookie gesendet wird.

Datenschutz von Kindern

Unser Service richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren. Wenn Sie Elternteil oder Vormund sind und wissen, dass Ihr Kind uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Links zu anderen Websites

Unser Service kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht von uns betrieben werden. Wir haben keine Kontrolle über und übernehmen keine Verantwortung für den Inhalt, die Datenschutzrichtlinien oder die Praktiken von Websites Dritter.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können unsere Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Datenschutzerklärung auf dieser Seite veröffentlichen und das oben genannte Datum aktualisieren.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung können Sie uns kontaktieren: