Endkunden-AGB

Stand: 29. Mai 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Tow Now Plattform durch Auftraggeberinnen und Auftraggeber, die über unsere Website, App oder sonstige digitale Kanäle einen Abschleppauftrag anfragen oder auslösen. Mit der Auslösung eines Auftrags erkennen Sie diese AGB in der zum Zeitpunkt der Beauftragung gültigen Fassung an.

1. Anbieter und Vertragsrollen

1.1. Anbieter der Plattform ist die Tow now UG (haftungsbeschränkt) i.G., Hans-Sachs-Str. 9, 65428 Rüsselsheim, Deutschland, E-Mail: info@tow-now.de (nachfolgend „Tow Now").

1.2. Tow Now stellt eine digitale Plattform zur Verfügung, über die Abschleppaufträge erfasst, dokumentiert, an geeignete Abschlepppartner vermittelt, koordiniert und abgerechnet werden können.

1.3. Tow Now wird ausschließlich als Vermittler tätig. Der Vertrag über die Abschleppleistung kommt unmittelbar zwischen Ihnen als Auftraggeber und dem ausführenden Abschlepppartner zustande. Tow Now wird nicht selbst Vertragspartei dieses Abschleppvertrags und schuldet die Abschleppleistung nicht.

1.4. Die physische Abschleppleistung, einschließlich Anfahrt, Prüfung vor Ort, Verladung, Transport, Verwahrung und Herausgabe des Fahrzeugs, wird nicht von Tow Now, sondern von selbständigen Abschlepppartnern erbracht.

1.5. Soweit Tow Now Zahlungen entgegennimmt, geschieht dies im Namen und für Rechnung des Abschlepppartners als dessen Inkassostelle. Tow Now schuldet keine Rechtsberatung und trifft keine verbindliche rechtliche Entscheidung darüber, ob ein konkreter Abschleppvorgang im Einzelfall zulässig ist.

2. Nutzungsvoraussetzungen

2.1. Die Nutzung der Plattform setzt voraus, dass Sie volljährig und geschäftsfähig sind.

2.2. Sie dürfen einen Abschleppauftrag nur auslösen, wenn Sie hierzu berechtigt sind, insbesondere als Eigentümerin oder Eigentümer, Besitzerin oder Besitzer, Mieterin oder Mieter, Pächterin oder Pächter, Hausverwaltung, Grundstücksverwaltung oder sonst bevollmächtigte Person.

2.3. Sie sind verpflichtet, alle Angaben zum Standort, Fahrzeug, Parkverstoß, zur eigenen Berechtigung und zu den Umständen vor Ort vollständig und wahrheitsgemäß zu machen.

2.4. Tow Now kann Aufträge ablehnen, stornieren oder zusätzliche Nachweise verlangen, wenn Zweifel an der Berechtigung, an der Plausibilität des Auftrags oder an der sicheren Durchführbarkeit bestehen.

3. Auftragserteilung, Vertragsschluss und Ablauf

3.1. Ein Auftrag wird über die Plattform erstellt, indem Sie die erforderlichen Angaben einreichen und den Auftrag bestätigen. Mit dem Absenden der kostenpflichtigen Bestellung über die entsprechend mit „zahlungspflichtig bestellen" oder einer gleichwertigen eindeutigen Formulierung gekennzeichnete Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Abschleppvertrags ab.

3.2. Tow Now bestätigt den Eingang Ihres Auftrags unverzüglich auf elektronischem Weg. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Auftrags dar. Der Abschleppvertrag kommt erst zustande, wenn ein Abschlepppartner den Auftrag bestätigt oder Tow Now die Annahme im Namen des Abschlepppartners ausdrücklich bestätigt.

3.3. Der Vertragstext wird von Tow Now gespeichert und Ihnen zusammen mit diesen AGB in Textform (z. B. per E-Mail) übermittelt. Die Vertragssprache ist Deutsch.

3.4. Statusmeldungen, Live-Tracking, voraussichtliche Ankunftszeiten und Benachrichtigungen per App, E-Mail oder SMS dienen der Information. Sie sind keine Garantie für eine bestimmte Ankunfts- oder Ausführungszeit.

3.5. Der Abschlepppartner kann die Durchführung vor Ort ablehnen oder abbrechen, wenn der Auftrag nicht plausibel, rechtlich zweifelhaft, technisch nicht durchführbar, unsicher oder aus sonstigen Gründen nicht zumutbar ist.

4. Verantwortung des Auftraggebers

4.1. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass der Auftrag nicht missbräuchlich, unberechtigt oder auf Grundlage falscher Informationen ausgelöst wird.

4.2. Stellt sich heraus, dass ein Auftrag aufgrund falscher, unvollständiger oder irreführender Angaben unberechtigt ausgelöst wurde, können Sie für daraus entstehende Kosten, Schäden und Ansprüche Dritter verantwortlich sein.

4.3. Sie sind verpflichtet, Tow Now und den ausführenden Abschlepppartner unverzüglich zu informieren, wenn sich die Situation vor Ort ändert, insbesondere wenn das gemeldete Fahrzeug entfernt wurde oder der Auftrag nicht mehr erforderlich ist.

4.4. Sie dürfen Fotos, Standortdaten und sonstige Informationen nur übermitteln, soweit dies für die Auftragsabwicklung erforderlich ist und keine Rechte Dritter unverhältnismäßig verletzt werden.

5. Preise, Zahlung und Abrechnung

5.1. Die für Sie maßgeblichen Preise werden vor der verbindlichen Beauftragung angezeigt, soweit sie zu diesem Zeitpunkt bereits feststehen. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern verstehen sich angezeigte Preise als Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile.

5.2. Steht der Endpreis bei der Beauftragung noch nicht abschließend fest, wird die Berechnungsgrundlage (z. B. Grundpreis zuzüglich Kilometer- oder Zeitsätze) vor der Beauftragung transparent ausgewiesen. Über diese ausgewiesene Berechnungsgrundlage hinausgehende Kosten können nur entstehen, wenn sie durch Umstände verursacht werden, die nicht im Verantwortungsbereich von Tow Now oder des Abschlepppartners liegen. Hierzu zählen abschließend: eine Leerfahrt nach Wegfahren oder Entfernen des Fahrzeugs vor Eintreffen, nachweisbare Wartezeiten, eine erschwerte Bergung sowie eine über die vereinbarte Dauer hinausgehende Verwahrung. Die jeweilige Höhe dieser Positionen wird vorab oder unverzüglich nach Entstehen nachvollziehbar mitgeteilt.

5.3. Die Zahlungsabwicklung kann über von Tow Now eingebundene Zahlungsdienstleister oder über den ausführenden Abschlepppartner erfolgen. Tow Now kann Zahlungen für den Auftrag im Namen und für Rechnung des Abschlepppartners entgegennehmen und anschließend die Partnervergütung an den ausführenden Abschlepppartner weiterleiten.

5.4. Zahlungslinks können per SMS, E-Mail, App oder auf anderem elektronischem Weg bereitgestellt werden. Die Zahlung gilt erst als erfolgt, wenn sie durch den Zahlungsdienstleister oder Tow Now bestätigt wurde.

6. Stornierung durch den Auftraggeber

6.1. Sie können einen erteilten Auftrag bis zum Beginn der Anfahrt des Abschlepppartners kostenfrei über die Plattform oder durch Mitteilung an Tow Now stornieren.

6.2. Storniert der Abschlepppartner oder Sie den Auftrag, nachdem die Anfahrt bereits begonnen hat, kann eine angemessene Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen anfallen, insbesondere eine Leerfahrtpauschale gemäß Ziffer 5.2. Die voraussichtliche Höhe wird Ihnen, soweit möglich, vor der Stornierung mitgeteilt.

6.3. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Ziffer 7) bleibt von den Regelungen zur Stornierung unberührt.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind und der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wird, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Über dieses Recht informieren wir – auch im Namen des ausführenden Abschlepppartners – wie folgt:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tow now UG (haftungsbeschränkt) i.G., Hans-Sachs-Str. 9, 65428 Rüsselsheim, E-Mail: info@tow-now.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie hierzu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Tow now UG (haftungsbeschränkt) i.G., Hans-Sachs-Str. 9, 65428 Rüsselsheim, E-Mail: info@tow-now.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

8. Verfügbarkeit der Plattform

8.1. Tow Now bemüht sich um einen zuverlässigen Betrieb der Plattform. Eine jederzeitige, unterbrechungsfreie Verfügbarkeit ist jedoch nicht geschuldet.

8.2. Wartung, technische Störungen, Mobilfunk- oder Internetprobleme, Karten- und Standortdienste sowie Dienste Dritter können die Nutzung zeitweise einschränken.

9. Haftung von Tow Now

9.1. Tow Now haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

9.2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Tow Now nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen.

9.3. Im Übrigen ist die Haftung von Tow Now ausgeschlossen.

9.4. Tow Now haftet insbesondere nicht für die ordnungsgemäße Durchführung der Abschleppleistung durch selbständige Abschlepppartner, soweit Tow Now kein eigenes Verschulden trifft. Ansprüche wegen Schäden durch Anfahrt, Verladung, Transport, Verwahrung, Herausgabe oder sonstige Durchführung der Abschleppleistung sind gegenüber dem ausführenden Abschlepppartner geltend zu machen.

9.5. Tow Now haftet nicht für Schäden, Kosten oder Ansprüche, die darauf beruhen, dass ein Auftrag durch falsche, unvollständige oder unberechtigte Angaben des Auftraggebers ausgelöst wurde.

10. Sperrung und Missbrauch

10.1. Tow Now kann Nutzerkonten sperren, Aufträge ablehnen oder die Nutzung einschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, falsche Angaben, unberechtigte Aufträge, Zahlungsstörungen oder Verstöße gegen diese AGB bestehen.

10.2. Gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben unberührt.

11. Datenschutz

11.1. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere zu Standortdaten, Fotos, Kontaktdaten, Zahlungsdaten und der Weitergabe an Abschlepppartner, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Verbraucherstreitbeilegung

12.1. Hinweis gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): Tow Now ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit.

13. Änderungen dieser AGB

13.1. Tow Now kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, etwa bei Änderungen der Plattform, der Zahlungsabwicklung, der Rechtslage oder der technischen Abläufe.

13.2. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzerinnen und Nutzer in geeigneter Weise informiert. Gesetzliche Zustimmungserfordernisse bleiben unberührt.

14. Schlussbestimmungen

14.1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Verbraucher ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

14.2. Gerichtsstand ist Rüsselsheim am Main, soweit gesetzlich zulässig.

14.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

15. Kontakt

Tow now UG (haftungsbeschränkt) i.G.
Hans-Sachs-Str. 9
65428 Rüsselsheim
Deutschland

E-Mail: info@tow-now.de